博客來網路書店推薦介紹

• 博客來書店
• 博客來網路書局
• 博客來網路書店

• 
  
  
  
  
  
  
  

  
  
  

  
  
  

  已追蹤作者：[修改]

  
  
  

  
  
  

  
  
  

  
  
  確定
  
  取消博客來網路書店
  
  
  作者： 吳贛伯/主編
  
  新功能介紹
  
  
• 出版社：博揚
  
  新功能介紹
  
  
• 出版日期：2012/02/10
• 語言：繁體中文

Customer Service-Skills for Success(6版) 博客來書店		風格密碼：顧客完整體驗大解析		百億打造的十堂服務課：麗思．卡爾頓飯店讓客人「感動」的不傳之祕		CRM客戶關係管理理論、設計與應用實務
客戶服務部工作流程		客戶策略完全成功手冊：不能不知的十大致命迷思與十大關鍵抉擇		客戶管理操作實務		不景氣時期，如何鞏固老客戶
顧客情報管理技巧		全心待客：頂級服務體驗的祕訣		你也可以成為服務達人－職場服務的理念與應用		危機服務

臺灣百年國樂人物誌(上下)

Customer Service-Skills for Success(6版)		風格密碼：顧客完整體驗大解析		百億打造的十堂服務課：麗思．卡爾頓飯店讓客人「感動」的不傳之祕		CRM客戶關係管理理論、設計與應用實務
客戶服務部工作流程		客戶策略完全成功手冊：不能不知的十大致命迷思與十大關鍵抉擇		客戶管理操作實務		不景氣時期，如何鞏固老客戶
顧客情報管理技巧		全心待客：頂級服務體驗的祕訣		你也可以成為服務達人－職場服務的理念與應用		危機博客來網路書局服務

有一次專訪一位三十歲的網路事業創辦人，問他，為什麼公司可以快速成長？問題還沒有問完，他直接了當地說：「遠見！」



那一刻，彷彿電光石火，周遭的世界安靜了下來。對我來說，這大概標誌著一個新時代的到來。過去的領導人受訪時會說，因為運氣好，因為碰到貴人或對的時機；或者，他多年來很想要改變一件什麼事情，因為他不服氣。

而這個新世代，自我多過於團隊，勇敢多過於謹慎，理所當然多過於惶恐感恩。

但是我們知道，再走遠一點，他終將碰到挑戰。他會知道，更難的是如何讓一百個人走一步，而不是一個人走一百步；更辛苦的是在繁華退去，如何將困難繁瑣的事情一件件解決；更痛苦的是，自己都覺得無以為繼，還要咬牙露出微笑，告訴團隊奮鬥的理由。

那時候，他會知道，其實，有時就是要把自我縮小一點，讓聲音壓低一點（一些訪問ＣＥＯ的心得，見本期一二○頁）。

這個過程，前三勝製帽董事長戴勝通一定有深刻的感受。二十幾年前認識他時，他是知名的「帽子大王」，是台灣中小企業代言人，站在人生的高峰。二○○二年，他赴海地投資失利，幾年後負債關廠。

很多人碰到這樣的狀況，大概就過不去了。他沈澱之後，卻把過去吃的、玩的地方，寫出來和別人分享，然後開始經營粉絲網頁。六十六歲，他第二次創業，經營旅行社。他鮮明的個人風格，成為另一個品牌，粉絲高達五十七萬人。

現在的他辦公室位於租來的公寓裡，整個公司面積可能還沒有他原來一個人的辦公室大。「順境對你的人生加分少，逆境對你的人生加分才多。」他卻說（九二頁）。

事實上，如果你問很多領導人，他們反而更懷念規模較小的創業時期。那時一有什麼想法，就可以快速出擊。隨著組織逐漸擴大，公司卻再也沒有辦法發揮真正的力量。資源無法整合，精力花在內耗上，跨部門不協作，成為公司邁不開腳步的原因。

這時候，公司需要的可能是訂定幾個突破性目標，用來團結各部門，促使大家跨出以往的工作方式；有時候則需要進行組織改造，讓大家共同為事業與市場當責（七四頁）。

所以品牌大師林斯壯建議，把公司日常運作所有的障礙都列舉出來，包括規定與限制、問題與困難，然後針對每個阻力，想一想新創公司會如何處理這些狀況，就這麼去做（三○頁）。

重點是，別忘了找回美好的創業精神。

※本文由EMBA雜誌授權刊載，未經同意禁止轉載。



新聞來源https://tw.news.yahoo.com/高峰與低谷-122706900--finance.html

臺灣百年國樂人物誌(上下)

• 博客來書店
• 博客來網路書局
• 博客來網路書店

• 新月的人間夢遊：艾得哥維奇的明月光驚喜分享 新月的人間夢遊：艾得哥維奇的明月光驚喜分享
• 李後主高CP值 李後主高CP值@E@
• 世界文明史 前篇：從史前時代到前近代推薦介紹 世界文明史 前篇：從史前時代到前近代推薦介紹